Política de Trocas e Devoluções

Na Avra Fitness, queremos que você tenha a melhor experiência possível em sua compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo simples, transparente e seguro.

Direito de Arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, entre em contato com nossa equipe de atendimento dentro desse prazo, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Estar em perfeitas condições;
• Possuir etiquetas e lacres originais;
• Ser enviado na embalagem original, sempre que possível.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, os custos de envio para devolução do produto serão integralmente custeados pela Avra Fitness.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado integralmente, incluindo os valores pagos pelo produto e pelo frete de entrega, conforme previsto na legislação vigente. O estorno será efetuado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Trocas por Tamanho ou Modelo

Você poderá solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque e o produto deverá estar sem sinais de uso, em perfeitas condições, com etiquetas e lacres originais afixados, acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

A primeira troca por tamanho, cor ou modelo terá o frete custeado pela Avra Fitness. A partir da segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.

Caso o novo produto possua valor diferente do item originalmente adquirido, a diferença deverá ser paga pelo cliente ou convertida em crédito para futuras compras.

Produtos com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Após o contato, poderemos solicitar fotos, vídeos ou o envio da peça para análise.

Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por:

• Receber um novo produto igual ao adquirido, sujeito à disponibilidade de estoque;
• Receber um vale-compra no valor integral do produto;
• Solicitar o reembolso integral do valor pago.

Nos casos de defeito confirmado, todos os custos de envio serão de responsabilidade da Avra Fitness.

Condições Gerais

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que apresentem:

• Sinais de uso;
• Alterações realizadas pelo cliente;
• Danos causados por mau uso;
• Ausência de etiquetas, lacres ou acessórios originais.

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam às condições descritas nesta política.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis em nosso site, informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com todas as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.

Atendimento

Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar. Entre em contato pelos canais oficiais da Avra Fitness disponíveis em nosso site.

Agradecemos pela confiança em nossa marca e por fazer parte da comunidade Avra Fitness.